20220207【每日范文-理论】不断提高城市数字治理效能

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不断提高城市数字治理效能

抗击新冠肺炎疫情，各个城市的 12345 政务热线员很忙碌。

北京 700 余个话务座席，一个多月共受理问题反映 72 万余件；成

都 220 人的接线阵容，日均接听电话超过 2 万次。更为典型的是

南京，今年 7 月疫情期间，最多一天竟面临 100 万次的拨打量。

这既是数字时代政府网络理政的生动写照，也揭示了政务服务数

字化转型面临的巨大挑战。

诞生于 1999 年的“12345”，肇始于一位“记不住号码”的

杭州市民。12345 凭借“集大成”优势，一解当时各行业各部门

众多热线资源分散的难题。20 多年来，12345 热线从简单业务系

统构建的“初始版本”，走进智能技术应用的“进阶版本”，迈

向治理价值创造的“迭代版本”……时至今日，12345 已根植于

百姓心中，成了一块金字招牌。迈向数字时代，面对...

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