20221014便民服务工作经验交流材料

便民服务工作经验交流材料

今年以来，我县依托技术手段、群众优势，整合智慧城市、12345资源，创新建立“这就办”工作机制，推动群众身边的小事加快解决。截至目前，全县通过“这就办”机制发现问题和线索6751个，已处理各类事项6419个，办结率达95.08%。

一、突出“线上线下”加快问题发现

将现有网格员、视频监控、12345热线等发现问题机制充分整合，全部纳入“这就办”工作平台，打掉跨系统、跨部门信息壁垒和障碍，畅通问题发现的四大渠道。

一是网格员上报。发挥网格员“前哨”作用，依托现有的网格化管理模式，整合党建、综治、信访、应急、环保、市场监管、公共卫生等多方面内容，对接服务网格内的人、地、事、物和各类组织，做到“一格多能”。特别是网格员通过“这就办”APP，将所发现的社情民意、邻里纠纷、安全隐患、公共设施损坏、突发事件等各类信息通过拍照、编写基本情况上传至平台，做到第一时间发现问...

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