让数智治理跑在群众急难愁盼前面_华南理工大学公共管理学院教授__刘红波

学习时报/2025 年/9 月/1 日/第 005 版高端智库

让数智治理跑在群众急难愁盼前面

华南理工大学公共管理学院教授 刘红波

当前，急难愁盼问题已成为检验公共服务质效的重要标尺。面对异地就医、困难救助、学位入园等具体事项，群众关心的不只是能否办成，更在于办得便不便捷、快不快、好不好。党的二十大以来，党中央高度重视保障和改善民生， 《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》为各地用好数智技术、精准回应群众关切指明了方向。随着大数据、人工智能、物联网等技术深度融入治理体系，数智技术正从后台支持走向前台核心，不仅重塑公共服务的运行方式，也改变了政府与群众的互动逻辑，使服务能够更快发现、更准匹配、更高效响应、更广泛协同，成为打通治理堵点、提升服务效能的关键力量。

近几年，我国在运用数智技术改善民生方面取得了实实在在的成果。政务服务更加便捷。全国一体化政务服...

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