区行政服务中心2022年工作总结

区行政服务中心2022年工作总结

一、工作开展情况

2022年，在区委、区政府的正确领导下，XX区行政服务中心认真贯彻落实上级工作部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以开展改革攻坚规范治理工作为契机，全力推动我区“数字政府”建设和政务服务改革，扎实做好12345政务服务便民热线工作，取得了一定的成绩。一是规范窗口服务，及时办结业务。1月至10月，XX区政务服务大厅窗口共受理业务XX件次，办结XX件次，办结率XX%。其中：即办件XX件次，即办件率XX%。二是高效转办工单，解决群众诉求。1月至10月，XX区12345政务服务便民热线共受理工单XX件，其中紧急工单XX件，一般工单XX件；办结XX件，已归档XX件，正在处理XX件，红牌0件、黄牌工单XX件。其中，群众咨询XX件、投诉XX件、举报XX件，申诉0件，建议XX件，表扬XX件。已回访工单XX件中，满意工单XX件，基本满意...

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