医院满意度提升调查方案

医院满意度提升调查方案

一、调研背景及目的

当今社会中，医院的效劳宗旨已经从单一的病痛诊治开场转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院效劳质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。

医院通过第三方机构对患者满意度进展调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进展针对性的整改。

二、调研整体思路

医院效劳满意度提升研究体系遵循"发现问题→改良问题→进展整改→发现问题→……〞的循环改良流程，实现"测评〞+"提升〞的双重目的。

研究整体框架如下：

思路解读：

〔一〕发现问题

为了发现医院医疗效劳中存在的问题，需要通过五种途径进展全面监测。

1、患者满意度评价

满意度评价是基于患者层面对医院医疗效劳进展综合考核。

随着医学模式的转变，患者对医疗效劳的需...

> *...后续内容请开通会员或登录后查看完整版...*