12345市长热线处理情况分析

一、总体情况

（一）工作动态

今年，市长热线共受理诉求*件，同比增长*％。其中，电话受理*件，微信受理*件，市长信箱受理*件，随手拍受理*件。热线平台直接办理*件，转派处办单位办理*件，直办率*％。处理完成率*％，热线回访率*％，群众满意率*％，较去年同期提高*个百分点。

（二）原因分析

今年以来，单位共受理12345转办工单*件，同比下降**，环比下降**，下降的主要原因有：

1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。

2.严肃责任追溯。及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。

3.加强沟通协作。办公室作为12345市长热线的牵头部门，在工单承办过程中主动对接处理进度，把握报送时限，积极与为民服务中心对接回访情况、...

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