区市场监管局2024年消费维权工作总结

区市场监管局2024年消费维权工作总结

2024年，XX区投诉举报中心在区局的领导下，牢固树立切实维护消费者合法权益的理念，认真做好消费维权工作，截至10月17日，XX区投诉举报中心共受理消费者投诉举报3868件，其中投诉3085件，举报897件。办理反馈12345市长热线2048件。接受各类咨询5000余人次，化解群体性投诉15起，为消费者挽回经济损失约760万元。现将具体工作总结如下：

一、具体做法

一是放心消费创建工作有力有序。将放心消费创建工作作为改善民生增进福祉的实事要事来抓，印发了《池州市XX区放心消费创建工作实施方案》，围绕“消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心”五个重点创建内容，给予申报主体一对一精准服务，实地指导商户建立无理由退货、质量管理等一系列放心消费创建制度，带动各行业和重点商圈放心消费创建活动的开展，大幅提升市场消费环境，...

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