xxx县12345热线“三抓三促”助力热线工作提质增效

xx县12345政府服务热线牢记“群众关心无小事”观念，按照“即应即办、一办到底”的工作理念，深化我为群众办实事，及时、精准、高效处理好群众所反映的各类诉求，在持续提升人民群众生活品质和幸福感、获得感上持续发力，先后获评“xx县青年文明号”“xxx青年文明号”，获得省首届热线职业技能大赛xx赛区团体xx等奖。

一是抓学习培训，促进业务能力提升。针对群众诉求开展分析研讨，熟知相关政策文件、提醒注意事项、统一答复口径、完善工作流程，能够快速、及时为群众进行解答和引导，将涉及诉求的相关政策、法规等信息及时梳理录入知识库，着力缩短群众线上反映诉求和线下解决问题之间的“等待期”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，不断提升群众获得感、幸福感。2023年全年累计录入教育、医疗等方面的政务信息及问答xxxx条。

二是抓办理质量，促进工作实效提升。进一步完善诉求办理闭环，健全工单回退规范、超期工单催办...

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